EnfoqueDigital2026 El colapso en las salas de espera y las tristemente célebres “filas de la madrugada” en los centros médicos públicos y de la seguridad social tienen los días contados. Las autoridades de salud anunciaron la implementación gradual de la plataforma de Ficha Digital, un sistema informático diseñado para que los usuarios gestionen sus consultas médicas desde un teléfono móvil o una computadora.
La gran interrogante entre la población es si este sistema mantendrá la rigidez del pasado o si otorgará mayor libertad al usuario. La respuesta es afirmativa: los pacientes sí podrán elegir el especialista de su preferencia y el horario que mejor se adapte a su disponibilidad, siempre y cuando existan cupos habilitados en el sistema de programación.
¿Cómo funcionará el sistema paso a paso?
El nuevo ecosistema digital busca descentralizar la atención y evitar que el ciudadano deba pernoctar en las puertas de los nosocomios para conseguir un espacio de atención. El proceso se habilitará a través de una aplicación oficial y una página web institucional siguiendo estos lineamientos:
- Registro único del usuario: El paciente deberá ingresar por única vez sus datos personales y su número de documento de identidad (C.I.), el cual estará enlazado a su historial clínico digital.
- Selección de la especialidad: El sistema desplegará las áreas disponibles (Medicina General, Pediatría, Ginecología, Cardiología, entre otras). Cabe recordar que para especialidades complejas, el sistema exigirá previamente la orden de derivación digital del médico general.
- Menú de médicos y horarios: Una vez elegida la especialidad, la pantalla mostrará el rol de turnos con los nombres de los profesionales médicos disponibles, los días de atención y los bloques horarios libres. El paciente solo deberá hacer clic en la opción que prefiera.
- Confirmación y código QR: Al finalizar, el sistema generará un comprobante digital con un código QR. El usuario ya no necesitará hacer filas para validar su espacio; bastará con llegar 15 minutos antes de su cita y escanear el código en los tótems de control del hospital.
Nota importante: Para evitar el ausentismo que suele perjudicar a otros pacientes, el sistema bloqueará temporalmente la cuenta de aquellos usuarios que reserven una cita y no asistan ni la cancelen con al menos 24 horas de anticipación.
El reto de la brecha digital y la transición
Si bien la medida representa un avance histórico en la modernización de la gestión pública hospitalaria, las autoridades aclararon que la transición no será abrupta. Conscientes de que un sector importante de la población (especialmente los adultos mayores) presenta dificultades en el uso de herramientas tecnológicas, los hospitales mantendrán habilitadas ventanillas físicas exclusivas para este grupo vulnerable.
Asimismo, personal capacitado —denominado “anfitriones digitales”— estará desplegado en los ingresos de los centros hospitalarios para orientar a los usuarios en la descarga y uso de la aplicación, garantizando que el acceso a la salud siga siendo universal y sin exclusiones.